Livro de Reclamações

1. Livro de Reclamações Eletrónico

O Livro de Reclamações Eletrónico é o meio oficial para apresentar uma reclamação por escrito, sem se deslocar ao local de atendimento. A reclamação é submetida diretamente no portal do Estado e encaminhada automaticamente para a entidade reguladora competente.

Abrir o Livro de Reclamações Eletrónico

Em alternativa, aceda diretamente a https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.

2. Livro de Reclamações em formato físico

O livro em formato físico está disponível no local de atendimento, na Galeria Avenida — Av. Sá da Bandeira, n.º 33, Loja 405, 3000-351 Coimbra, e é entregue de imediato a quem o solicitar.

O preenchimento é feito pelo próprio cliente. O duplicado da reclamação fica na posse do cliente e o original é remetido à entidade competente.

3. Contacto direto antes de reclamar

A apresentação de uma reclamação não depende de contacto prévio: o cliente pode recorrer ao livro sempre que entender. Ainda assim, muitas situações resolvem-se mais depressa por contacto direto.

Contactos: WhatsApp +351 938 594 367 e email atendimento@priarantes.com.

4. Prazos de resposta

Após a apresentação de uma reclamação, o prestador de serviços dispõe de 15 dias úteis para responder ao cliente, informando das medidas adotadas ou dos motivos pelos quais a pretensão não pode ser satisfeita.

A resposta é enviada para o contacto indicado na reclamação. Recomenda-se por isso o preenchimento cuidado do email ou da morada.

5. Entidades competentes

As reclamações submetidas são encaminhadas para a entidade reguladora do setor. Tratando-se de serviços de saúde, a entidade competente é a Entidade Reguladora da Saúde (ERS).

Em matéria de consumo, o cliente pode ainda recorrer à resolução alternativa de litígios, junto do centro de arbitragem de conflitos de consumo territorialmente competente para Coimbra.

Informação sobre resolução alternativa de litígios de consumo está disponível no Portal do Consumidor, em consumidor.gov.pt.

6. Proteção de dados

Este site não recolhe nem guarda reclamações: a submissão é feita no portal oficial ou no livro em formato físico. Os dados tratados no âmbito do atendimento estão descritos na Política de Privacidade.